Política de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Cliente, ao realizar uma compra no site www.enzze.com, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra ou realizar a troca do seu produto. Nesse caso, para iniciar o processo de devolução do produto, você deverá entrar em contato com o SAC, no e-mail [email protected], solicitando a troca ou a devolução, que será feita de acordo com as seguintes regras:
- O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que possui;
- Você deverá enviar o produto para o endereço indicado no e-mail contatado;
- O procedimento escolhido somente será realizado após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto;
- Você poderá optar entre o reembolso ou troca por outro produto de mesmo valor;
- Os custos de transporte, sejam eles iniciais ou finais, para devoluções por arrependimento de compra são de responsabilidade do Cliente;
- Não serão realizadas trocas de amostras e brindes.
Vício e/ou Defeito do Produto
Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias corridos para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados pelo Cliente. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, você também poderá optar pelo reembolso, troca ou ainda, pelo abatimento proporcional do preço, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:
- Você deverá entrar em contato com o SAC, no e-mail [email protected], para iniciar o processo de devolução ou troca do produto, e, após aprovação do SAC, enviá-lo no endereço indicado no e-mail;
- O produto deverá estar na embalagem original e acompanhado da nota fiscal;
- A troca, reembolso ou o abatimento do preço serão feitos após recebimento da devolução do produto e da checagem e confirmação da integridade do produto devolvido, sem qualquer vício e/ou defeito.
- Os custos de transporte para devoluções por confirmação de vícios e/ou defeitos são de responsabilidade da ENZZE.
Todos os produtos recebidos serão submetidos a avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o Cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o frete do produto.
No caso de trocas o Cliente receberá, por meio da ENZZE, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, o Cliente deverá providenciar o pagamento da diferença. Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida para o Cliente, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.
ATENÇÃO! Havendo indícios de defeito decorrente de mau uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto devolvida ao endereço do remetente.
Reembolsos
O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
Em caso de estorno, este será realizado pela administradora do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, a ENZZE realizará o reembolso na conta corrente do responsável pelo pagamento em até 10(dez) dias úteis após o recebimento do produto pela ENZZE.
Alterações desta Política
Toda e qualquer solicitação e/ou reclamação referente ao nosso site, a esta política de trocas e devoluções, à ENZZE ou a nossos produtos deverá ser comunicada ao serviço de atendimento ao consumidor, através do e-mail [email protected]. A ENZZE se reserva o direito de modificar, de tempos em tempos, esta política de trocas e devoluções, sempre de acordo com a legislação vigente.
Caso esta Política de Trocas e Devoluções seja alterada, a ENZZE postará uma nota em destaque no site. Ainda, caso a referida altercar impacte em direitos dos usuários, de forma a reduzi-los, um e-mail será enviado aos seus usuários cadastrados. Caso o usuário não concorde com os novos termos dessa Política de Trocas e Devoluções, isso significa que, infelizmente, o usuário não poderá realizar a compra dos nossos produtos pelo site. Se de qualquer maneira o usuário continuar a fazer uso e realizar compras no site, isso significa que o usuário concorda com a política vigente alterada.
Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
Os Termos aqui exibidos não substituem a íntegra dos Termos e Condições que regem este site.
Atualizada em: 20/09/2022.